¿Cómo gestionar la WEB de una ONG de forma adecuada? ¡Las mejores respuestas de nuestros Asesores!

Las nuevas tecnologías también han llegado al Tercer Sector y muchas ONG se estrenan con páginas web o blogs y, claro, surgen dudas… Algunos de nuestros Asesores nos dan su opinión y responden.

Nuestro asesor Adrián Aguayo Llanos nos ofrece un listado específico de lo que él considera elementos esenciales para el sitio web de una ONG: (i) información sobre la entidad y datos de contacto, (ii) misión, objetivos y actividades, (iii) formas de apoyar la entidad (donaciones, cuotas), (iv) criterios de transparencia, (v) apartado de noticias que se actualice periódicamente, (vi) enlaces a otros espacios como redes sociales o blog y (vii) algún método de suscripción. O, más resumido, en palabras de Ramón Bartomeus Plana: Una vez marcado el objetivo, hay que facilitar el camino y normalmente esto pasa por explicar quiénes somos, qué hacemos, y qué puedes hacer tú.

Sin embargo, otros como Blanca Sánchez Sánchez advierten que esos elementos deben definirse correctamente en concordancia con los objetivos de la entidad, sus grupos de interés invitando así a la participación y con el resto de formas de comunicación.

Por un lado, nuestro asesor Pablo Ayuso considera que para que un sitio web sea eficiente y cumpla sus objetivos, el contenido ha de estructurarse de acuerdo con (i) los objetivos que la organización haya fijado para su presencia digital, como también recuerda Ramón Bartomeus Plana, (ii) criterios de usabilidad, (iii) criterios SEO y (iv) criterios de mejora de la conversión.

Por otro lado, a Adrián Aguayo Llanos le parece importante contar con un menú de navegación que facilite el acceso a los principales contenidos y usar categorías para los artículos y noticias. Además, Paul Mussach Rodríguez nos recomienda que la página de ‘aterrizaje’ sea dinámica y permita mostrar la foto actual de lo que se pretende comunicar, no algo obsoleto. En esto coincide con Blanca Sánchez Sánchez que nos advierte que el gran error de muchas organizaciones es que muestran un lienzo de un momento puntual, cuando deben mostrar una imagen dinámica y actualizada.

Algunos, como Adrián Aguayo Llanos, insisten en que en un primer momento hay que hacer uso de elementos sencillos y llamativos (imágenes, botones, infografías, mensajes breves o contenidos multimedia) y, luego, si el internauta lo desea se le ofrece información más extensa y completa. Además, nuestro equipo asesor insiste en que el contenido debe ser transparente para generar confianza y ésta sea la base de una buena relación entre las partes (Blanca), y que es preferible el contenido esté orientado hacia el usuario que hacia la organización o a los medios (Pablo).

Por otro lado, Ramón Bartomeus Plana nos advierte que la fidelidad no es siempre un objetivo principal poniéndonos un ejemplo: estoy encantado de que un estudiante visite la página y utilice un recurso para un trabajo de investigación, pero no pretendo que repita la visita regularmente. Sin embargo, nos cuenta que en el caso de que, efectivamente, la fidelización esté entre nuestros objetivos, hay que preguntarse cuál es el contenido de mayor interés para el tipo de usuarios al que nos dirigimos y cómo desea consumirlo: En muchas ocasiones habrá que coordinar los esfuerzos en la web con el resto de comunicación on-line y off-line. Por último, nos recuerda que hay que tener en cuenta el flujo de internautas en las redes sociales porque a veces es preferible atraerles desde éstas hasta el sitio web.

Es muy interesante la unanimidad que existe sobre este tema entre nuestros asesores: ninguno es partidario de incluir publicidad de terceros en la web, en palabras de Pablo Ayuso, el cual sí que cree en el uso de esfuerzos publicitarios para atraer tráfico. Asimismo todos comparten que, como dice Ramón, hay un mundo por descubrir al lado de la responsabilidad social corporativa y las alianzas entre sectores con vocación de largo plazo.

Adrián Aguayo Llanos, más concreto, aunque considera que la publicidad no debe sustituir ni competir con el contenido creado por la propia ONG, nos recomienda valorar qué tipo de publicidad vamos a usar (adSense o publicidad en línea, patrocinios, publicidad de servicios de terceros, etc) pues de cada tipo se derivan estrategias de comunicación y marketing diferentes. En esta misma línea, Paul Mussach Rodríguez considera que aunque la publicidad distrae del mensaje, a veces la necesidad obliga y en ese caso hay que escoger muy cautelosamente qué publicitamos pues hay que pensar que lo que aparezca en la web puede verse como algo avalado por nuestra ONG; y lanza un par de ideas: ¿productos adaptados a personas con discapacidad?, ¿productos ecológicos? Aquí ya depende de qué tipo de beneficiarios tenga cada entidad.

En lo que respecta a esta pregunta, no hay mucho debate: la aplicación de las políticas de cookies es obligatoria por ley (salvo las webs donde no haya ningún tipo de publicidad ni se lleven a cabo actividades económicas según nos cuenta Adrián).

Por otro lado, Ramón Bartomeus Plana nos envía un enlace a toda la información sobre las políticas de cookies de la Agencia Española de Protección de datos y Adrián Aguayo Llanos nos recomienda leer este artículo: Aspectos legales a tener en cuenta en el blog de tu asociación. Además, Blanca nos insta vincularlo con Google Analytics para conocer mejor a nuestro público final.

¡Ahora ya tienes las pautas a seguir, sólo te queda ponerte en marcha!