Qué elementos ha de tener un plan de comunicación para una ONG

¿Cómo hacer un plan de comunicación interna y externa para una entidad social? Te contamos las claves fundamentales que ha de incluir todo plan de comunicación y las 5 preguntas que debe responder. Sigue leyendo para aprender a elaborar tu propio plan de comunicación acorde con los objetivos y estrategia de tu ONG.

Elaborar el plan de comunicación de una ONG no difiere mucho a elaborar el plan de comunicación de cualquier otro tipo de entidad o incluso cualquier otro plan estratégico de la organización. Todo plan de comunicación nos tiene que ayudar a responder cinco preguntas:

• 1. Qué vamos a decir
• 2. Cómo lo vamos a decir
• 3. A quién se lo estamos diciendo
• 4. Dónde lo vamos a decir
• 5. Por qué lo vamos a decir

A la hora de elaborar dicho plan, tenemos que tener en cuenta algunos elementos que seguro que nos suenan si alguna vez hemos elaborado un cuadro de mando o un marco lógico:

Análisis DAFO

Es muy importante que sepamos cuál es nuestro entorno interno y nuestro entorno externo para, a partir de ahí, montar la estrategia más adecuada, aprovechando los elementos que tenemos a nuestro favor (fortalezas y oportunidades) y minimizando los que, a priori, no nos favorecen (debilidades y amenazas).

Objetivos

Qué es lo que queremos conseguir con nuestro plan de comunicación (posicionamiento, denuncia, incidencia, aumentar nuestra base social –socios, voluntarios, empresas-; comunicación interna).

Públicos objetivos

Quiénes son nuestros públicos objetivos (base social –socios, voluntarios, trabajadores-, medios de comunicación, sociedad civil, administraciones y otras entidades del Tercer Sector, empresas) y qué canales vamos a utilizar para llegar a ellos (materiales corporativos propios –folletos, revistas, boletines, página web, memoria de actividades, dossieres, materiales audiovisuales– medios de comunicación generales y especializados, redes sociales, telemarketing, face to face.

Estrategias y líneas de actuación

Aquí definimos desde la estrategia más general hasta la acción más concreta, es decir, desde las grandes líneas que vamos a seguir (Posicionamiento o Incidencia, Fidelización y Captación de Base Social, Comunicación Interna, Estrategia de RSC, Relaciones Externas y Medios de Comunicación, Plan de Voluntariado, Trabajo en Red, ) hasta las acciones más concretas (campaña día del Niño, programación de notas de prensa, asistencia a jornadas, argumentarios, dossieres de prensa, redes sociales).

Recursos

Recursos con los que contamos, que necesitamos y que vamos a utilizar tanto humanos como económicos para llevar a cabo nuestro plan. Es importante que este punto lo tengamos en cuenta porque si somos una ONG pequeña con una plantilla de cinco personas y queremos montar un congreso en el que necesitaremos que trabajen quince, tendremos que buscar de qué manera conseguimos a estas diez personas antes de llevar a cabo la acción.

Herramientas de medición

Es fundamental que midamos la eficacia de nuestra estrategia y de cada una de las acciones; por lo tanto, para cada una de las estrategias y acciones tendremos que establecer una o varias herramientas de medición que nos permita valorar si cumplimos o no con nuestro objetivo (número de socios; número de menciones en medios de comunicación o en redes sociales; número de formularios rellenos; cuantía de la financiación de empresas; etcétera). Y lo que es más importante, tenemos que temporalizar estas mediciones para ser capaces de detectar si una estrategia funciona o hay que modificarla.

Resultados

Si bien las herramientas de medición son cuantitativas, en el caso de los resultados tendremos que incluir elementos cualitativos y contextualizarlos en la situación de la organización: por ejemplo, en el caso de las menciones en medios, tendremos que ver si esas menciones son positivas o negativas y si se ha producido un crecimiento gradual o se ha debido al lanzamiento de una acción concreta. De la misma forma, si medimos el número de socios, tendremos que ver si crecemos de manera constante, o si es un crecimiento casual.

Junto a este Plan de Comunicación, siempre tenemos que crear un Plan de Crisis ante posibles eventualidades que nos surjan tanto internas como externas y a las que tendremos que dar respuesta. Es importante que en este plan identifiquemos todos los riesgos a los que nos enfrentamos y que intentemos crear en cada uno de ellos el mayor número de escenarios de respuesta para que podamos anticiparnos a ellos. La peor crisis es aquella a la que no somos capaces de anticiparnos, pero más del 80% de las crisis de comunicación se pueden prevenir.

En resumen, los cuatro pasos de todo Plan de Comunicación serían: planificar, hacer, comprobar, actuar… y volver a empezar. No olvides que tu plan de comunicación no deja de ser lo que tú quieres que sea no solo tu imagen exterior, sino tu propia organización y como ella y como tú, tiene que estar vivo y tener principios y pautas, pero también tiene que estar vivo, abierto a cambios y a las influencias que nos sirvan para crecer y mejorar.

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