¿Podéis informarnos sobre que formación debe tener una persona que se encargaría de la recepción, el teléfono y apoyo a los educadores?

Estimada Aracely, espero que tengas un bonito día.
Mi sugerencia es que debes definir muy bien las responsabilidades para esta persona auxiliar o de apoyo al Programa, ello te llevará a la elaboración del perfil requerido para dicha plaza: características personales, conocimientos técnicos , profesionales, compartir valores institucionales, etc.
Es sumamente importante que contemplen que para que sea un excelente apoyo debe compartir la visión y misión de la institución y estar identificada con personas en situación de exclusión social, específicamente la derivada de la drogodependencia.
Como es un Programa de atención e inserción, debe tener conocimientos técnicos de programas computacionales, y lo más importante la sensibilización a trabajar con este tipo de personas, que se identifique con el trabajo con personas (menores) drogodependientes, que sepa que hacer en un momento determinado, ella será el primer contacto y a lo mejor la primera voz que escuche alguién que necesita apoyo, por lo que recomendaría que puede ser estudiante de Psicología o clínico, es más, pueden irle fogueando para que en un futuro sea parte del equipo terapeutico del prorama.
Si quisiera resaltar que aunque sea auxiliar, tengan presente que será el primer contacto de los menores que buscan ayuda o se acercan a la institución como parte de un seguimiento, debe ser una excelente persona que habra las puertas del programa y la Institución y no que las cierre en una primera impresión, además debe saber que hacer en momentos de crisis para apoyar o asumir directamente casos específicos que se les presente,es decir, que debe conocer muy bien la temática.

Espero te sirva.

Saludos cordiales

Sandra Alemán

Estimada Araceli
Seleccionar los recursos humanos de las institucines hoy en día se a convertido en una tarea por demás compleja, pero algunas sugerencias que puedo indicarte serían:
Debes determinar claramente la misión que debe tener la presona
Los alcances del cargo que ocupará
El grado de responsabilidad que tendrá
Bueno en este sentido para tu caso no podrá ser un recepcionista o secretario cualquiera puesto que tu indicas que debe “APOYAR A LOS EDUCADORES”, entonces deberá ser una persona con formación en pedagogía o trabajo social, ademas de tener cualidades básicas como el Orden, Responsabilidad y capacidad de Gestión del Cambio.

Saludos cordiales
Ariel Cabrera A