Queremos hacer un plan de gestión de la calidad en nuestra ONG, ¿por dónde empezar?

Buenos días Marisol
Lo primero que tendrias que hacer es documentar vuestro sistema de calidad, esto significa, poner en papel todo lo concerniente a vustra organizacion: Organigrama, Secuencia de Actividades, puestos de trabajo, procedimientos,...

Los procedimientos son documentos en los que se explica lo que haceis, hay algunos que serian obligatorios si os quereis certificar y otros son optativos. Nosotros aconsejamos documentarlo todo, ya que para vuestro dia a dia, es mas facil lo tengais en papel.

No obstante, quedo a tu disposicion para presupuestar la implantacion de un sistema de calidad en vuestra organizacion.

Recibe un cordial saludo,

Jorge Góngora
KAVAN SOLUTIONS
jgongora@kavan-solutions.com

estimada Marisol:
las entidades miembro de la red anagos de canarias, hemos implemntado sistemas de gestión de la calidad en nuestras entidades y llevamos trabajando en el área desde el ejercicio 2006. esta experiencia la hemos plasmado en dos trabajos de experiencias para calidad en ONGS: implantación y herramientas, basadas en la experiencias, retos, dificultades y cómo superarlas, que creo que te puede servir. el enlace donde puedes rescatar ese material es el siguiente.
un saludo y ánimo
http://www.redanagos.es/calidad.asp

Mi sugerencia es que por muchos consejos que te den para que lo hagas tu misma, estudiando y viendo otras implantaciones, al final terminaras cansada y pensando que las normas de gestión de la calidad son un mal rollo, y no sirven para nada, y por supuesto no son así.
Te aconsejo que te busques una consultoría, la que sea de tu confianza, y contrates todo o parte del trabajo, o solo aquello que precises, por ejemplo formación en calidad, ayudas, etc., y así poco a poco te introducirás en ese mundo, y llegaras a dominar los requisitos y operatoria y tu ONG podrá sacar partido.
Otros caminos seguro que existen, pero este es el más corto, más efectivo y más barato.
Si me permites te aconsejo una que me consta es muy buena y conoce bien el tercer sector: www.sulayr.es

Te sugiero que inicies con un diagnostico organizacional
El cual te permitira tener un conocimiento previo de la organizacion
Lewis Quintero
Ing. De Productividad y Calidad

Hola Marisol.

Antes de nada, teneis que pensar y definir “que es lo que quereis mejorar”. El enfoque cambiara entre un sistema de gestion de calidad o la implantacion de un modelo global de excelencia. Tambien depende del coste, inversión y si teneis algun tipo de organizacion publica que de alguna forma os invita a adoptar algun modelo en concreto.

Sea cual fuere, nosotros hemos participado en la validacion de planes de mejora de AMUVI en Sevilla (Asociacion de Mujeres contra la Violencia y la Discriminacion) que se puede asimilar a vuestra actividad, ademas de otras ONG’s donde tambien hemos participado en validaciones e incluso implantacion de modelos de calidad ISO o excelencia EFQM.

En nuestro equipo contamos con Evaluadores EFQM acreditados por el Club Excelencia en Gestión y auditores IRCA, hecho que asegura una adecuada realizacion de los trabajos que requirais.

Cualquier cosa, estamos a vuestra disposicion.
Suerte!!! en vuestro camino y un cordial saludo.

José Manuel Vera
QMC Asociados
www.qmcasociados.com

Hola Marisol

¿Por donde empezar para iniciar un sistema de gestión de calidad?

El resto de las respuestas que te han dado los compañeros son adecuadas, aun así me gustaría aportarte alguna más que te sirva para tomar decisiones al respecto.
Inicialmente.

Tal vez la pregunta deberías hacérosla vosotros mismos.

¿Para que queréis implantar un sistema?

Y en base a esa aparentemente “sencilla” pregunta lo siguiente será más fácil.

Si lo que queréis es obtener un certificado para obtener subvención, convenio o como herramienta publicitaria, contratar alguna de las numerosas consultoras que venden rápido y barato como conseguir certificados es una buena opción.

Ahora bien, si lo que queréis ademas de lo anterior, es desarrollar una cultura y filosofía de mejora, aprendizaje, trabajo en equipo y superación, el tema es más lento y con menos resultados a corto plazo, pero más sólidos, estables y duraderos a largo plazo, para esto, los pasos mínimos a desarrollar son los siguientes:

- Formación y preparación del equipo directivo o responsables de la entidad en materia de calidad.
- Sensibilización y explicación a la todos los miembros de la entidad de que es esto de implantar un sistema de calidad y como afecta e influye la mayoría de miembros de la organización.
- Diagnostico organizacional de la situación actual en relación a la gestión de calidad.
- Elección del sistema de calidad apropiado a implantar.
- Constitución de las personas que van a liderar y participar en el proceso de implantación del sistema de calidad.
- Dotar de recursos y medios necesarios para desarrollarlo.
- Implantar el sistema elegido.
- Acreditar o validar el sistema mediante reconocimiento externo.

Nuestra experiencia en INTRESS con mas de 300 ONG a las que hemos apoyado técnicamente a implantar sistemas de gestión de calidad nos dicen que triunfan aquellas que antes han “pensado” y planificado bien el “para que” de implanatar un sistema, y todo lo que una entidad se pare en tener esto bien claro, hace que no solo se gane tiempo, sino que los resultados sean mas sostenibles y vayan mas alla de la primera “certificación” .

Cualquier informacion complementaria puedes obtenerla en nuestra pagina de facebook.

Buenos días Marisol.
Antes de nada, te aconsejaría que tuvieras claro el para qué quieres hacerlo. Que te juntaras con unos compañeros de tu equipo y reflexionarais brevemente sobre esto. Que incidierais en los principales problemas que teneis y que esperais de este proyecto.
Mi primer consejo es que suprimas la palabra Calidad de tu pregunta y lo dejes en un Plan de Gestión para mejorar tu organización.
A nivel práctico, y como esquema te diría:
labores de sensibilización y comunicación
Diagnostico previo (sencillo pero incidiendo en los problemas relevantes)
Determinar el a donde quereis llegar (Visión)
Realizar un Plan Estratégico para alcanzar esa Visión
Identificar, diseñar, definir y sistematizar todos vuestro procesos (actividades que realizais en vuestro día a día)
Establecer un sistema de indicadores para de un vistazo saber como va todo (puntos de control que habeis puesto)
Diseñar un sistema de testeo a vuestros principales grupos de interés
Realizar periodicamente autoevaluaciones, para seguir detectando areas de mejora y puntos fuertes.
Es muy importante trabajar con vuestras personas, definiendo unos planes de acción concretos, en el ambito de formación, desempeño-competencias,comunicación, implicación, reconocimiento etc… ya que en definitiva quien va a tener que hacerlo y sobre todo en el día a día de vuestra organización son ellos.
Por último incidir, por el paso al frente que tienen que dar las personas que propugnan implantar un sistema de gestión basado con el fin de mejorar continuamente, que sirvan de modelo a los demás y que tengan su propio plan específico.

Espero haberte servido de ayuda y si necesitas algo más nos tienes a tu disposición

Recibe un cordial saludo

Jesús
Responsable de proyectos
www.guiadelacalidad.com
www.herramienntasgestion.com

Estimada Marisol:

Gestionar la calidad es simplemente facilitar interna y externamente el cumplimiento de los requisitos de tus grupos de interés. La gestión se debería acometer sistematizándola: 1)teniendo clara vuestra misión, visión, política de gestión de la calidad, principios y valores; 2)marcando objetivos; 3) dotando procedimientos y recursos; 4)y aplicando herramientas para mejorar el cómo hacéis las cosas. Para ello, modelos como la UNE-EN ISO 9001, EFQM o la Carta de Servicios pueden ser “trajes” que debéis valorar en cuanto a cuál os quedaría mejor. Esto contesta sintéticamente a tus preguntas primera y segunda. Si quieres profundizar, quedo a tu disposición.

Se dice que “zapatero a tus zapatos”. Podéis iniciar el camino por vuestra cuenta o dejándolo de manos de profesionales que te añadan valor al proceso. Podéis contar con nosotros si queréis tener una Propuesta de Colaboración. Esto contesta a tu pregunta tercera.

Saludos.