¿Por donde empezamos para tener un certificado de calidad?

Hola

Lo más importante es contar con el compromiso de la Junta Directiva para afrontar el reto de calidad, luego sería interesante contar con ayuda externa e incluso formar a alguna persona de la Organización para elegir el modelo o norma que mas se adecúa a vuestras necesidades y expectativas. Una vez tengais elegido vuestro camino a la calidad podeis buscar las opciones existentes, la obra social de Caixa Galicia a través de su programa Socialia Calidad tiene programas para ISO 9001 y EFQM, la Plataforma de ONGs de Acción Social tiene formación en calidad para la norma ONG con Calidad; lamentablemente el apoyo público a esta linea de trabajo tan importante es bastante escasa. Mucha suerte!

Hola Maria Dolores

Estoy totalmente de acuerdo con Rocio en lo relativo a la alta Dirección (términos ISO). Si la Dirección apoya y cree en el sistema de calidad, probablemente salga adelante y se obtenga la certificación por parte del organismo certificador. Si no existe ese apoyo, es tarea imposible. Nosotros nos dedicamos a apoyar y asesorar a las empresas para “pasar el examen” y obtener el certificado de calidad. Si necesitáis algo mas, no dudes en contactar con nosotros. jgongora@kavan-solutions.com

Como dicen mis compañeros, la certificación es el último paso. Lo importante es empezar a establecer un sistema con enfoque al cliente (en este caso los usuarios de la ONG), y dividir la tarea general de la organización en pequeñas tareas (que las podemos denominar procesos), a cada proceso que establezcamos tenemos que controlarlo de alguna manera para asegurarnos de que siempre se hace de la misma manera.
Saludos

Estimada María Dolores,

Totalmente de acuerdo con lo anteriormente expuesto, además añadir que el alcance de lo que se quiere certificar es lo importante, es decir, que es lo que realmente se quiere incluir en un sistema que ayude a mejorar continuamente, en que acciones queremos mejorar de cara a ofrecer el mejor servicio al usuario final teniendo en cuenta todo lo que internamente en la organización incluye en esas acciones concretas.

En nuestra organización somos expertos en como definir las estrategias que ayudan a mejorar la calidad del servicio que se ofrece, enfocándolas a los objetivos finales que convengan a la organización, por lo que en cualquier momento estamos a vuestra entera disposición para prestaros nuestra ayuda. Consúltanos en www.sulayr.com y ponte en contacto directo con nosotros a través del correo sulayr@sulayr.com.

Un saludo y esperamos que lleven a buen termino este interesante proyecto.

Buenas tardes Mª Dolores
En este post y el siguiente te mando unas fichas técnicas que hemos desarrollado que espero te den las claves de como afrontar este reto que has planteado
Espero que te sean de utilidad
Saludos cordiales
Jesús

Aquí te va el otro

Estimada Maria Dolores
Ampliando los comentarios y respuestas de los compañeros, añadiría que antes de nada, es importante desarrollar una acciones minimas de formación y sensibilización, no solo a la dirección y a la persona/s que se vaya a encargar del asunto, si no a la mayor parte del equipo, ya que la implantación de un sistema de calidad eficaz a largo plazo, implica el compromiso y el convencimiento de toda la organización de que es un proceso que realmente ayudara a mejorar.
Posteriormente, realizar un diagnostico inicial para poder identificar por donde empezar y para marcarse un plan realista de como ir hacia la certificación en función de vuestras propias características situación.

En todo este proceso es aconsejable, contar con el acompañamiento de profesionales con experiencia en acompañar a entidades del sector en desarrollar sistemas de calidad, ya que si no, es mucho mas difícil, aunque no imposible.

En INTRESS contamos con mas de 9 años de experiencia y hemos acompañado a mas de 200 ONG en implantar sistemas de calidad tanto de la Norma ISO 9001, como en el Modelo EFQM, contando con evaluadores homologados y acreditados.

Cualquier información, no dudes en consultarnos.