¿Podemos crear nuestro modelo de condiciones de uso de servicios ofrecidos o debemos atender a alguna normativa?

Hola,

Nuestra entidad presta servicios de atención social a personas muy diversas. Estamos en proceso de actualizar algunos protocolos, y nos hemos dado cuenta de que necesitaríamos un “contrato de condiciones de prestación de servicios” para el área de atención social, ya que en ocasiones se da un mal uso o abuso del servicio que perjudica al buen funcionamiento del mismo.

La duda que nos surge es si tenemos que tener en cuenta alguna normativa al respecto, o si cada entidad puede crear su propio modelo de condiciones de uso de los servicios que ofrece. Nuestros programas de atención son subvencionados, pero en las bases de las convocatorias de subvención no se especifica nada al respecto, por lo que no sabemos en qué podemos ampararnos legalmente a la hora de, por ejemplo, vetar el acceso al servicio en casos muy particulares.

Por otro lado, entendemos que las personas usuarias cuentan con la “hoja de reclamaciones” en caso de no estar satisfechas con la atención recibida.

Un saludo y gracias de antemano.