Nos iniciamos en el proceso de calidad para conseguir el sello EFQM ¿podéis informarnos?

Buenas noches Carmen
Partimos del concepto de Grupo de interés como todos aquellos colectivos con los cuales interacciona tu organización y que normalmente inciden en la consecución de vuestra Misión y Visión.
Lo más importante es que dispongas de diversos medios y canales para conocer sus necesidades para posteriormente canalizar y utilizar dicha información en el proceso de planificación (este es el criterio 2a del modelo)

Plantillas o documentos hay de muchos tipos, de hecho te adjunto 1 por si es de tu interés, pero en todo caso
por cada grupo de interés,
identifica claramente todos los mecanismos de información
Define claramente las actuaciones que haces con ese mecanismo
Identifica el Proceso y el responsable de llevarlo a la práctica

Por último te aconsejaría (pureza del método) que trataras toda esa información mediante un DAFO, en el que fundamentalmente identifiques las “Oportunidades y Amenazas” que la evolución del entorno de tu organización y de los grupos de interés detectados, crean a futuro sobre los objetivos fundamentales de tu organización y de sus FCE.

Espero haberte ayudado y si precisas de más información me tienes a tu disposición

Jesus
Responsable de proyectos
www.guiadelacalidad.com
www.herramientasgestion.com