¿Estamos obligados a tener certificados de calidad?

Buenas,
Los certificados de calidad van en función de normativas algunas nacionales específicas y otras como por ejemplo la ISO 9001 que es de carácter internacional. Las normas aunque son más ambiciosas que la ley, no son de obligado cumplimiento como estas últimas, sino voluntario. Por lo tanto no tenéis obligación de tenerlas.
No obstante es verdad que se está valorando por parte de las AAPP a la hora de presentarse a concursos y/o subvenciones así como por las grandes empresas dado que se “garantiza” la calidad de los servicios prestados.
Por otro lado, antes de pensar en la certificación os deberíais plantear la implantación de la norma en vuestra asociación, vosotros mismos si tenéis algún conocimiento al respecto o a través del apoyo de alguna consultora con experiencia y conocimiento del sector.
A la hora de recomendar una entidad de certificación, por mi experiencia tendría en cuenta que estuviera acreditada por ENAC, el presupuesto teniendo en cuenta jornadas de auditoría y coste de las mismas, y porque no la cercanía y la confianza que os de la persona con la que tratéis.
Espero que os sirva para tener una pequeña idea al respecto y si no siempre me podéis enviar un correo o comentarlo en este foro,
Atentamente,
Blanca

Hola Sandra.
Efectivamente, no es obligatorio (salvo que vuestro contrato con vuestros clientes lo exija). A efectos de concursos, licitaciones es puntuable y puede marcar diferencias en los resultados de las puntuaciones.

Cualquier cosa que precises estoy a vuestra disposición.
Saludos

José Manuel Vera
www.qmcasociados.com

Estimada Sandra,

Es interesante tener un sistema de gestión de calidad por varias razones, pero las dos más importantes es que ayudan a mejorar la gestión de la entidad de manera muy importante y entre otras, porque pueden ayudarte a la hora de presentarte a subvenciones por dos motivos, primero porque lo exije la convocatoria como es el caso de la subvención a la que os queries presentar y segundo para diferenciarte con una mayor puntuación sobre el resto de entidades que se presenten a una misma subvención en concurrencia competitiva. Aunque para mi lo más importante es lo que ayuda a mejorar y organizar la entidad.
Desde Intress una ong con implantación en Mallorca te podemos ayudar a lo que necesites. Para cualquier consulta o ayuda puedes escribirnos a: agarcia@intress.org

Saludos

Hola Sandra:

Creo que los compañeros han dado la respuesta a tu consulta sobre la obligatoriedad de tener certificados de calidad.

Mi experiencia es que la calidad es un gran reto para las ongs, sobre todo para aquellas mas pequeñas, pero que merece mucho la pena.

Existen varios certificados q estan siendo reconocidos por la admon publica ( la ultima convocatoria de IRPF incluia ISO, EFQM y ONG con Calidad)

Yo os recomiendo q mireis esta ultima opcion ya que esta muy adaptada a nuestra realidad como ONG y es bastante asequible.

Mucho animo con este nuevo reto.

Rocio

Estamos obligados a tener certificados de calidad?
Buenas días Sandra
Voy a poner énfasis en cada uno de los términos que utilizas en tu pregunta
Estamos obligados a tener
Ese es el primer escollo que encuentran las organizaciones como la vuestra… estar obligados. Un sistema de gestión (llámalo si quieres calidad) necesita del aporte de todos y cada una de las personas que trabajan y que en su día a día estén convencidas que están trabajando para mejorar continuamente su apuesta por el servicio a todos y cada uno de los grupos de interés que tenéis.
Para eso tienen que estar convencidos, y saber por qué hacen las cosas de una determinada manera…
Eso no lo hace un papelote que esté colgado en la pared.

Certificados
Si el enfoque que tenéis es precisamente tener un “papelote”, un cuadro que colgareis en una pared bien visible, o en vuestra papelería etc… pero sin que haya nada detrás que refrende ese reconocimiento, tampoco servirá de mucho porque “vuestra gente” no lo tiene imbuido en su “adn prestar servicio” por lo que no servirá de mucho.
Esos certificados se tienen que refutar con cifras, hechos y datos que avalen que sois “buenos” desempeñando vuestro trabajo y que los “clientes” os lo reconocen.

Calidad
Lo primero es que todo el mundo es vuestra organización, se ponga de acuerdo en definir que supone ese término, si lo alineamos con lo que cada uno realiza en su día a día.
Saber crear una estructura de gestión que garantice la mejora continua, tener las herramientas necesarias que apoyen su “difusión” por todos y cada uno de los “huecos que existen”, sensibilizar y hacer ver lo bueno que es para que todos se impliquen, tener un sistema para mejorar continuamente con evidencias… es el mejor “certificado de calidad” que podéis tener en la garantía de que vuestros clientes lo notarán… No hará falta que lean que pone ese cuadro que certifica vuestra calidad… y que seguro no entienden lo que significa.

Espero haberte ayudado
Saludos cordiales
Jesús