Base legal sobre compras por Internet

El artículo 46 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista permite al titular de una tarjeta anular la orden de un pago realizado por tarjeta en internet, por medio de una simple solicitud al banco o emisor de la tarjeta, sin tener que dar ninguna explicación. Esto es así para proteger al titular de la tarjeta del fraude, y que sea la empresa que recibe el pago la que tenga que demostrar que el pago se refiere a una operación real (en ese caso, el que ha anulado indebidamente deberá pagar la cantidad y daños y perjuicios que hubiera podido provocar).
Este derecho los bancos suelen hacer como que no lo conocen y ponen restricciones temporales, en algunos casos indebidas. Por eso hay que insistir…
Por ello, os recomendaría que en primer lugar intentarais contactar directamente con la empresa de Filadelfia para que os hicieran una devolución (como os recomienda la anterios respuesta), pero que a la vez, vayáis hablando con el banco emisor de la tarjeta y solicitando la anulación del pago duplicado.

No soy letrado, sino Procurador de los Tribunales pero: Soy muy poco amigo para comprar software en la red, con la salvedad de las actualizaciones de productos, como antivirus y siempre a grandes compañias con buen servicio post - venta como PC-Cillins, Norton y McAfee, que se han portado muy bien en circunstancias especiales. En tu caso, intenta contactar con la compañía por medios fehacientes (Buro-fax, correo certificado con acuse de recibo,...), tratando de llegar algún acuerdo y solucionar las deficiencias. Y, concluyo, ustedes son una institución de Derecho Público podrían solicitar asesoramiento jurídico a la Administración Pública que sea competente, ella está obligada a ejercer la defensa de cualquiera de sus entidades, incluyendo la suya.