Acabo de crear una asociación, ¿Cuál es el siguiente paso?

¿Despues de haber fundado o creado una empresa o ONG, la siguiente pregunta es cómo comenzamos a crear una estrategia basada en la comprensión de las necesidades individuales de los clientes? Como lo afirmo en mis conferencias y consultoria, el objetivo estratégico fundamental es establecer una relación con el cliente, es decir, atraer, satisfacer y conservar al cliente. El Modelo Delta le ofrece tres opciones diferentes para alcanzar ese objetivo que pueden aplicarse, si quiere, con un cliente por vez:

• En la opción de mejor producto, el cliente se acerca por la superioridad de su oferta de precio - debido a su infraestructura de bajo costo - o por algún otro aspecto relacionado con la funcionalidad del producto, marca o apariencia que lo diferencie de las ofertas de la competencia.
• En la opción de soluciones totales para el cliente, el cliente se siente atraído, debido a que usted le está ofreciendo algo más allá del producto en sí, que implica transferir conocimiento y servicios que satisfacen las necesidades apremiantes que tiene el cliente.
• En la opción captura del sistema, usted ha alcanzado un dominio tan fuerte en el mercado que el cliente no tiene mejor opción que elegirlo a usted.

En resumen, despues de crear su empresa el siguiente paso es tener un modelo de gestion que guíe su pensamiento estratégico empesando con la segmentación y proposición de valor para el cliente y el segundo paso es entender y desarrollar las competencias existentes y deseadas de su organizacion que permitiran darle al cliente una proposicion de valor que lo fidelize.

Concluyendo:

• Estudie al “competidor” pero no para imitarlo.
• El cliente es quien deberia estar en el centro de la empresa y de su estrategia.
• Customer bonding: razón de ser de la estrategia significa “amor”.
• Tener una base de datos del cliente para saber la rentabilidad de cada cliente.
• Ofrecer una “propuesta de valor” que sea única.
• Desarrollar “alianzas” que permitan proyectar su producto o servicio en forma sostenida.
• Modelo Delta: atraer, satisfacer y retener los clientes.

Para mas informacion acerca de como aplicar el Modelo Delta en su organizacion contacteme a mi correo electronico:suarezenrique@yahoo.com