¿Es correcto devolver a este usuario el importe del curso si el profesor se encuentra de baja?

Hola,

En la sede de nuestro local impartimos clases de guitarra. El profesor está de baja y uno de los alumnos reclama la devolución del importe del trimestre abonado.

Se le ha escrito vía mail, para comunicarle que para hacer la devolución del importe, algo que no tenemos muy claro si deberíamos hacer aún así al tratarse de una baja, nos envíe una dirección postal para comunicarnos con él por ese medio de forma certificada y dejar constancia de todo por escrito y que además la devolución del importe de la haremos de forma presencial y con firma de acuse de recibo por su parte para evitar posibles mal entendidos.

El usuario se niega a enviarnos la dirección, se comunica siempre con la entidad por mail y además exige que le hagamos la devolución por transferencia. Esta incluso llegando a la impertinencia y rozando el acoso con este asunto. ¿Cómo deberíamos proceder al respecto?

¡¡Gracias por anticipado!!