¿Qué debe contener un Informe de Vulnerabilidad para solicitar la protección de un contrato?

Hola,

Una empresa nos pide un Informe de Vulnerabilidad para solicitar para uno de nuestros usuarios la Protección de su Contrato. Después de varias llamadas y email a Clientes Vulnerables de dicha compañía, no han sabido decirnos en qué consiste ni qué tiene que contener el informe.

¿Sabéis cómo se hace el informe?

Gracias.