El sistema de gestión calidad EFQM se acerca al tercer sector

El Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) ha sido “rejuvenecido” y adaptado a los tiempos que corren y se ha aproximado a las entidades sin ánimo de lucro. ¿Quieres conocer sus principales características?

Éste sistema cada vez está siendo más utilizado por el sector sanitario, educativo, público y por numerosas ONG, además, numerosas Administraciones lo están eligiendo como el sistema de calidad que valoran o “exigen” a la hora de conceder subvenciones, o participar en concursos. Todo esto provoca que cada vez sea el Modelo EFQM el que más se este siendo implantando en entidades sin ánimo de lucro.

Éste sistema está teniendo mucha aceptación porque a diferencia de otros, utiliza una metodología muy participativa y objetiva, mediante la cual la propia organización identifica el nivel de gestión en el que se encuentra, y lo que es más importante, reconoce áreas de mejora para llevar su gestión hacia la excelencia a través de planes de acción según sus propias necesidades y recursos disponibles, dando la posibilidad que sea la misma entidad quien los elija.

¿Para que se ha realizado este cambio?

• Para adaptarlo a los cambios que están sufriendo las organizaciones y la sociedad en general.
• Para hacerlo mas genérico y adaptarlo a todos los sectores.
• Para que sea mas asequible.

¿Qué ha cambiado en relación a la versión anterior?

• Se utiliza ahora un vocabulario mas simplificado y relevante y la nomenclatura, que se acerca más a las actividades tercer sector:
• Política y Estrategia pasa a llamarse Estrategia.
• La definición del término “política” daba lugar a confusión, especialmente en el sector público, donde además la política con frecuencia la fija un organismo político externo.
• El término “estrategia” lo entiende todo el mundo.
• Procesos pasa a llamarse Procesos, Productos y Servicios.
• Este Criterio fue evolucionando centrándose cada vez más en el cliente, aunque el título siguiera siendo “Procesos”.
• Las entidades del tercer sector suelen realizar servicios y proyectos, por lo que ahora se enmarca mas claramente en el sector este criterio.
• Se acentúa el énfasis en medir, actuar y centrarse en los resultados más importantes y claves para cada grupo de interés.
• El criterio 9 sigue llamándose Resultados Clave.
• Se centra ahora más en aquellos resultados que miden nuestros logros respecto a la estrategia.

Se divide ahora en:

• 9a: Resultados Estratégicos Clave, centrados en lo que logra la organización comparado con lo que se define en la estrategia.
• 9b: Indicadores Clave del Rendimiento, centrados en los indicadores inductores utilizados para predecir los resultados estratégicos.
• La estrategia pues, viene a tener un papel mucho más importante y central en todo el modelo, el cual marca y guía al resto de criterios. Es decir, que es básico que las entidades no solo tengan un plan estratégico, sino que sepan claramente como van a medir su cumplimiento y que puedan demostrar que los resultados obtenidos son causa tanto de la estrategia como de las diferentes acciones realizadas.
• Se ha cambiado el peso de algunos de los criterios
• Ahora todos los agentes facilitadores tiene el mismo peso, el 10%. (liderazgo, estrategia, alianzas y recursos, personas y procesos o servicios)
• Los criterios de resultados también se igualan más, resultados en clientes y resultados clave alcanzan el 15% cada uno de ellos y resultados en personas y resultados en sociedad 10% cada uno.

¿Por que es mejor esta versión para las entidades No Lucrativas?

• Acerca la nomenclatura y la hace mas cercana y entendible.
• Ofrece mas “peso” a los resultados en la sociedad, que es el foco hacia donde suelen dirigir sus resultados y acciones las entidades del tercer sector.
• El hecho de que los agentes facilitadores tengan el mismo peso hace que al entidad se centre mas en su estrategia, las personas, el liderazgo y los recursos y no tiene tanta fuerza los procesos, su documentación como en otras normas, y si en el que hace que estos funcionen.
• Se centra en que el éxito se consigue gracias a las personas y se les da más peso tanto en el criterio 3 de personas como en el 7 de resultados en personas, alineándose así con algunos de los valores fundamentales del sector, como son la participación, trabajo en equipo, implicación, autonomía,….
• Incluye elementos como la sostenibilidad, innovación, creatividad y compromiso social, así como un alineamiento claro con la estrategia de la organización y esto, al menos teóricamente, es mas fácil para las entidades del tercer sector que a las de otro tipo.

¿Sera mas difícil o mas fácil obtener la puntuación mínima exigida de +200 puntos?

Será más difícil ya que con esta nueva ponderación e incorporación de aspectos relevantes y actuales, hace que aquellas entidades que antes pasaban con un “+200 raspado” ahora no lo consigan, ya que hay que evidenciar de una manera mas clara el compromiso y despliegue con la mejora continua, de hecho, tras medir con este mismo baremo a entidades ya evaluadas, estas descienden entre 20 y 40 puntos, por tanto, es más exigente que la versión anterior, de manera que aquellas entidades que se planteen implantar este sistema, tiene que tener unos mínimos bien consolidados antes de iniciarse en este camino.

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